缺”或“多余”,把这样一对矛盾的词语用在药师身上,似乎有点不很恰当。这其实是指药师在工作中所处的尴尬地位,传统意义上的“发药人”已经不能满足需要。我们“稀缺”的是能够真正指导患者用药、解答咨询,充当药方(敏感广告词过滤)后“把关人”,能够为医师们提供用药帮助的药师;然而现实中,虽然大众对用药安全的关注度大大提高,但是对药师的认知度还是有限,还停留在“以药品为中心”的药品供应上面。所以虽说药师是整个医学服务体系中不可缺少的一部分,但是重视医师医嘱,轻视药师药嘱的现象又普遍存在,显得药学服务又是“多余”的一纸空文。
在实际工作中,我们的确不乏看见这样的情况。当药师对医师处方产生疑义的时候,患者往往不理解,质疑的对象也往往是药师。我们也经常可以听到这样的话,“你懂不懂啊?”,“医师会错么?”……会把药师的再次确认看作是刁难,是没事找事。碰上这样的事情,年轻的药师们会觉得委屈,会怀疑自身存在的价值,会觉得自己的工作没有意义……还有就是药师在审核处方时遇到不合理用药会与开方医生沟通,这种情况往往不顺畅,即便是老药师也多少次遇到了闭门羹......久而久之,恶性循环!
那么,如何才能在大众心中提高认知度,摆脱尴尬定位,让自己不再“多余”,让自己成为医疗团队中坚实的一员呢?作为一名药学工作者,我觉得要做到这一点,除了需要具有良好的教育背景、广泛的专业知识外,更应该具备较高的交流沟通能力,只要是合理的我们要坚持,只要是对患者有利的再苦再难我们都要做下去。药学服务的(敏感广告词过滤)境界就是要能愉快而专业的给患者提供他所需要的药学服务,通过无障碍的聊天沟通,增加患者的信任度,说他想听的,聊他所想知道的,从而了解他的健康担忧,完成他的健康心愿,建立良好的药患关系。
如此说来,真正的药学服务也很简单,就两步:(敏感广告词过滤)步,用心了解对方的健康心愿和担忧。第二步就是运用我们的医药知识和服务完成对方的健康心愿,赶走对方的健康忧虑。只要我们走好这两步,就能得到患者的认可和感同身受。而药学服务(敏感广告词过滤)的收获就是完成药学服务之后有人对你说“谢谢”,你的生活中又多了一个信任你的人!
现在,时代赋予了我们药师新的使命,以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标,实施全程化的药学服务是全体药师共同的责任,让我们少一些抱怨,多一些付出;少一些套路,多一些真诚;少一点挑剔,多一点理解……药师们应以公立医院综合改革为契机,进一步增强药学服务的责任意识和担当意识,及时跟进时代步伐,抓好落实,避免“中梗阻”,打通药学服务“(敏感广告词过滤)后一公里”。(药剂科 皮翠翠)